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# Actualizar la ubicación de los clientes

En caso de presentar una ubicación errónea del cliente, hay varias formas de actualizar esta misma, una de ellas es hacerlo a través de la app móvil en la ubicación correcta, siempre y cuando esté activa la configuración en el portal web.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-16-at-10323_s5014.png =886xauto)

A continuación muestro el paso a paso de como hacerlo desde el móvil:  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-05-at-22505_5aypek.png =747xauto)


||| Si la cuenta no tiene activa esta configuración, Handy no le permitirá al usuario modificar la ubicación de ese cliente.

Como administrador desde web, tendrías que modificar la dirección de esta pantalla o arrastrar el ícono en el mapa a la ubicación correcta:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-16-at-10364_xgfy0t.png =955xauto)

Si tienes duda acerca de estas configuración consulta a nuestro equipo de soporte a través del chat.