> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.handy.la/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Deshabilitar o editar clientes

||| En Handy, los clientes no se eliminan, simplemente se deshabilitan.

A un cliente deshabilitado no se le pueden programar o registrar visitas, ventas, esto también hará que no le aparezca disponible a los usuarios en la app. 

${color}[#d40808](**NOTA: El registro del cliente al no eliminarse por completo sigue sirviendo para reportes históricos.**)

Hay dos formas para deshabilitar clientes puede ser de manera ${color}[#14930b](**individual**) o ${color}[#0008ff](**masiva**).  

# Individual
Selecciona la opción **Clientes** en el menú:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-19-at-92555_t63v4a.png =267xauto)

Identifica el cliente que deseas deshabilitar y da clic en su botón de acción para editarlo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-19-at-92658_1jqibba.png =949xauto)

En la pantalla de edición del Cliente, desmarca el campo **Habilitado**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-19-at-92830_1o3xdgs.png =695xauto)

Da clic en el botón de Guardar y listo; el cliente ha sido deshabilitado.  

En caso de necesitar editar algún otro dato del cliente, puedes hacerlo desde esa misma página.

No olvides dar click en ${color}[#20a206](**Guardar**)${color}[#20a206](.)

# Masiva
En el menú selecciona la opción de **+ Agregar**, Tendrás 2 opciones a elegir, selecciona **Clientes con plantilla Excel**:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-19-at-92951_tuf14u.png =911xauto)

Deberás exportar la plantilla de Clientes haciendo clic en el botón de **Descargar plantilla**. Dentro de la plantilla, identifica el cliente que quieres deshabilitar, edita la columna llamada **Habilitado** y escribe la palabra **NO**. Con esto se indica que el cliente quedará deshabilitado. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-19-at-94735_f6ogod.png =470xauto)

Una vez terminado el proceso importa la plantilla editada a Handy y los clientes que hayas indicado como **Habilitado NO**, serán deshabilitados.

|| Puedes editar tus clientes de forma masiva, dentro del mismo archivo de clientes.

Una vez llena la plantilla da clic en el botón de **Ya tengo la plantilla** para continuar. En la siguiente pantalla encontrarás la "Ignorar columna de saldos",  la casilla está activada por defecto para evitar que el saldo se actualice accidentalmente. **Si se desactiva, el saldo si se actualizará.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-19-at-94909_1tr15h8.png =944xauto)

|| ${color}[#ed0202](Importante: No es posible editar el campo Código de forma masiva, debido a que ese dato se utiliza para crear nuevos clientes, evita duplicados.)

Te recomendamos verificar este artículo sobre cómo llenar los datos:
[¿Cómo llenar datos de clientes?](https://help.handy.la/es/article/como-llenar-datos-de-clientes-j503m6/)

| Si los clientes deshabilitados todavía aparecen en la agenda, solicita al usuario móvil que cierre sesión, vuelva a iniciarla y revise de nuevo. Esto actualiza la información en su móvil.

¡Recuerda que para cualquier duda, estamos para ayudarte!😎