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# Devoluciones al cambio en venta en ruta

| La devolución al cambio, también conocida como cambio físico, permite que un cliente regrese un producto y se lleve otro en su lugar, dentro del mismo pedido.


En este artículo te explicamos cómo hacerla en una venta, cuando el usuario entrega el producto en el momento.

Si buscas el proceso para preventa, consulta: [Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene una ruta abierta.
](https://help.handy.la/es/article/permitir-devoluciones-al-cambio-en-preventa-si-tiene-una-ruta-abierta-1y9hilh/)

### ✅ Requisitos


1. Activa la configuración **Puede hacer devoluciones de producto** en Configuraciones > Pedidos. En venta no necesitas ninguna otra configuración.
2. El usuario debe hacer la devolución durante su ruta abierta.

### 📱 App móvil


1. Entra al perfil del cliente y selecciona **VENTA**.
2. Busca el producto que el cliente va a devolver e ingresa la cantidad en negativo.
3. Elige la razón de la devolución. Puedes usar una razón creada por tu compañía: consulta[ Razones de devolución.](https://help.handy.la/es/article/razones-de-devolucion-1g83446/)
4. Agrega en positivo los productos que el cliente se lleva a cambio.
5. Termina la venta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-10-27_vf76qr.png =312x400)


**⚠️ El importe final del pedido debe quedar en positivo.** Si los productos que entregas no cubren el monto de lo devuelto, la app mostrará un error: ${color}[#bc1a1a](Agrega más producto hasta que el total sea mayor o igual a cero.)
${color}[#bc1a1a](
)
### 💰 ¿Qué pasa con el dinero?

Solo se cobra la diferencia entre lo que el cliente se lleva y lo que devuelve. Según la forma de pago que elijas, esa diferencia se cobra de contado o queda a crédito.

### 📦 ¿Qué pasa con el producto devuelto?

- Si está en buen estado, se ingresa como ${color}[#e5c72e](**Devolución,**)  se regresa al inventario del vendedor y queda disponible para venderse de nuevo. **En el cierre de ruta**, puede regresar al almacén o quedarse como carga, según cómo se haga el cierre.
- Si es ${color}[#d02525](**Merma**), no regresa al inventario y no se puede volver a vender. Se registra como merma, con su razón y, si quieres, con foto y comentarios.

### 💻 Consulta tus devoluciones
###

- **Usuario móvil:** la devolución aparece en su línea del tiempo.
- **Administrador:** en el portal web, entra a **Administrar rutas**, abre la ruta del usuario y selecciona la pestaña **Devoluciones**. Ahí puedes ver si cada registro es una devolución o una merma.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-03-at-15730_1y7gtqi.png =1185x500)


¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y con gusto te ayudamos. 😊