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# Devoluciones puras en venta en ruta

| La devolución pura, también conocida como devolución directa, ocurre cuando un cliente regresa producto sin llevarse otro a cambio. Se registra como un movimiento separado, solo con productos devueltos o mermas, y genera un saldo a favor del cliente.


En este artículo te explicamos cómo hacerla en una venta, durante la ruta del usuario.

Si buscas el proceso para preventa, consulta: [Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta.
](https://help.handy.la/es/article/puede-capturar-devoluciones-puras-unicamente-si-tiene-una-ruta-abierta-ks6xgl/)


### ✅ Requisitos

1. Activa la configuración **Puede hacer devoluciones de producto** en Configuraciones > Pedidos. En venta no necesitas ninguna otra configuración.
2. El usuario debe hacer la devolución durante su ruta abierta.

**⚙️ Configuraciones recomendadas**
 También en Configuraciones > Pedidos: 

 Activa **Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta.** Así nadie podrá registrar devoluciones fuera de ruta y el inventario cuadra en el cierre. 

 **Opcional:** activa E**n las devoluciones es obligatorio especificar el motivo.** Si la activas, antes debes tener creados tus motivos de devolución, incluidos los que son merma. Consulta [Razones de devolución.](https://help.handy.la/es/article/razones-de-devolucion-1g83446/)

### 📱 App móvil


1. Entra al perfil del cliente y selecciona el botón **Devolver**.
2. Busca el producto que el cliente va a devolver e ingresa la cantidad en negativo.
3. En la siguiente pantalla, agrega los productos a la devolución e indica la razón. Si está activa la configuración de **motivo obligatorio**, no podrás continuar sin elegirla.
4. Si la razón es de tipo merma, puedes tomar una foto y agregar comentarios como evidencia del estado del producto.
5. Termina la devolución. El movimiento queda con monto negativo y aparece en el ticket de devolución.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-10-27_1bx01fo.png =417x500)


💡 **En este movimiento NO se entrega producto**. Si el cliente quiere llevarse otro producto en su lugar, usa una devolución al cambio.

### 💰 ¿Qué pasa con el dinero?


La devolución pura genera un saldo a favor del cliente, sin importar si la venta original fue de contado o a crédito. Ese saldo se aplica en sus siguientes compras:

- Si la siguiente compra es de **contado**, el saldo a favor se descuenta de lo que el usuario debe cobrar. Si no alcanza, solo se cobra la diferencia.
- Si la siguiente compra es a **crédito**, el saldo a favor reduce lo que el cliente queda debiendo.

### 📦 ¿Qué pasa con el producto devuelto?

- Si está en buen estado, selecciona ${color}[#d9d320](**Devolución**) regresa al inventario del vendedor y queda disponible para venderse de nuevo. En el cierre de ruta, puede regresar al almacén o quedarse como carga, según cómo se haga el cierre.
- Si es ${color}[#d72d2d](**Merma**), no regresa al inventario y no se puede volver a vender. Se registra como merma, con su razón y, si quieres, con foto y comentarios.

### 💻 Consulta tus devoluciones


- **Usuario móvil:** la devolución aparece en su línea del tiempo.
- **Administrador:** en el portal web, entra a Administrar rutas, abre la ruta del usuario y selecciona la pestaña Devoluciones.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-03-at-15730_t1dkh5.png =1185x500)


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