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# ¿Olvidaste tu contraseña de la app móvil?

| Recupera el acceso a la app de Handy en unos cuantos pasos.


¡No te preocupes, a todos nos pasa! Si no recuerdas tu contraseña para entrar a la app de Handy, tienes dos opciones para volver a entrar:

####  Recupérala tú mismo desde la app 📱

1. Abre la app de Handy en tu celular.
2. En la pantalla de inicio de sesión, toca **“¿Olvidaste tu contraseña?”** 
3. Escribe el **correo electrónico** con el que entras a Handy y toca **“Enviar”**. 
4. Revisa tu correo. Te llegará un mensaje de Handy con un enlace para crear tu nueva contraseña. 
5. Abre el enlace, escribe tu nueva contraseña y confírmala. 
6. Regresa a la app e inicia sesión con tu correo y tu nueva contraseña. ¡Listo! 🎉

💡 **Tip:** si el correo no te llega en unos minutos, revisa tu carpeta de **spam** o **correo no deseado**.


#### Pídele ayuda a tu administrador 🙋

Si no tienes acceso a tu correo o el mensaje no te llega, el administrador de tu compañía puede asignarte una contraseña nueva desde el portal web. Solo pídele que la actualice y te la comparta. Después entra a la app con tu correo y esa nueva contraseña.

**¿Eres administrador?** Así puedes actualizar la contraseña de tu usuario:

1. Entra al portal web de Handy y ve al menú **Usuarios**.
2. Busca al usuario y da clic en **Editar usuario**.
3. En la casilla **Contraseña**, borra el texto y escribe la nueva contraseña.
4. Da clic en **Guardar** y compártela con tu usuario.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-10-13_1npe8q9.png =533x200)

#### ¿Sigues sin poder entrar? 🤔

Si además cambiaste de celular, puede que necesites que tu administrador libere tu dispositivo anterior. 

Aquí te explicamos cómo: [Un usuario cambió de equipo celular y no puede ingresar al sistema](https://help.handy.la/es/article/un-usuario-cambio-de-equipo-celular-y-no-puede-ingresar-al-sistema-1yw7fxq/)



¡Mándanos un mensaje en el chat si tienes alguna duda! 😎