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# Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene una ruta abierta

| Las devoluciones al cambio, simplemente, permiten que un cliente devuelva un producto que no resultó ser lo que esperaba, puede ser también una merma, y en lugar de recibir un reembolso, puede elegir otro artículo a cambio.

Para realizar las **devoluciones al cambio**, es necesario:
1. Tener habilitada la configuración que se encuentra en Configuraciones > Pedidos.  (Esta se tendrá que habilitar **SOLO** si necesitas que el proceso se realice dentro de las preventas)
2. El usuario debe tener una ruta abierta.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-03-at-12322_17m7mba.png =621xauto)


# App móvil📱

Las devoluciones al cambio se toman dentro de un pedido, por lo tanto dependerá de tu proceso, si ingresas a la opción ${color}[#467dec](**"PREVENTA"**) o ${color}[#289720](**"VENTA"**)${color}[#289720]( )

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-04-at-12173_1eys22b.png =281xauto)


* Dentro de la pantalla del pedido podrás buscar el producto a devolver, y seleccionar la cantidad de unidades en negativo, además de seleccionar la razón de la devolución, puedes dar de alta tus propias, aquí: [Razones de devolución](https://help.handy.la/es/article/razones-de-devolucion-1g83446/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-04-at-12181_1x4hz2s.png =322xauto)


* Procede agregando ahora los productos en positivo, aquellos que estás dejando al cambio:

En este caso, por ejemplo, estamos dejando el producto **"Yunque"** a cambio de ** "Kit Haz Tu Propio Tornado"**, por lo tanto, el cliente tiene que pagar la diferencia de $176 únicamente.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-04-at-12183_1huxjq4.png =321xauto)


* Ahora, **¿Qué sucede si el producto a dejar no cubre la cantidad a recibir a cambio?**

Es necesario dejar a cambio producto hasta que el saldo sea positivo o coincida con el monto a devolver.
En caso de no cumplir con la condición anterior, se muestra este error

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-03-at-13747_ozb4nl.png =399xauto)


✅ Una vez completado el proceso, te dejará continuar y terminar con la devolución.


# Consulta tus devoluciones 💻

Como usuario móvil, podrás consultar la devolución recién realizada en tu línea del tiempo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-04-at-12190_1j2vndc.png =332xauto)


Si eres administrador, desde tu portal web, ve a ["Administrar rutas"](https://app.handy.la/route/index) así podrás ingresar a la ruta asignada al usuario para consultar las devoluciones, ingresando a la pestaña "devoluciones"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-03-at-15730_kbriid.png =868xauto)


Identificarás la razón ya sea devolución o merma:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-03-at-20017_1u680pu.png =875xauto)


Recuerda que si tienes alguna duda, el equipo de soporte se encuentra en el chat para ayudarte. 😊