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# Razones de devolución

|| En tu operación diaria puedes tener distintos motivos por los que un cliente haga devolución de producto, Handy te ayuda a llevar control de ellos.

Los [motivos de devolución](https://app.handy.la/returnreason/index) son modificables, puedes agregar nuevos o deshabilitar los ya existentes, para hacerlo debes ingresar desde el menú de compañía:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-06-at-12400_uuw9mb.png =278xauto)


Dentro de esa opción podrás ver todos tus motivos de devolución, así como crear nuevos o editar los ya existentes:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-06-at-12410_27ckfc.png =915xauto)


El campo más importante de cada motivo de devolución es el tipo, que puedes definir en este desplegable:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-06-at-12412_aei6bl.png =480xauto)


###### Existen dos tipo de devolución:
* ${color}[#f0d000](**Devolución:**) Corresponde a productos en buen estado. Si un vendedor selecciona este motivo para una devolución en venta en ruta, volverán a estar disponibles para venta. En preventa, volverán a tu inventario de almacén si tienes habilitada la opción *"Pedidos de preventa modifican inventario de compañía"*
* ${color}[#ff0000](**Merma:**) Los productos devueltos que sean marcados con un motivo que sea del tipo merma, no estarán disponibles para venta en ruta ni regresarán al almacén en preventas.


### App móvil
Dentro de la app móvil, cuando el usuario ingrese una devolución, deberá seleccionar el motivo de la misma de entre las opciones que estén definidas:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-06-at-12573_pptz09.png =347xauto)


El tener que seleccionar el motivo de devolución o no, es algo configurable desde web, en la opción *"En las devoluciones es obligatorio seleccionar el motivo"* que puedes encontrar en Configuraciones => Pedidos => Avanzadas.
Si dicha configuración está encendida y un usuario quiere ingresar una devolución sin especificar el motivo, verá el siguiente mensaje:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-06-at-12551_oybcvs.png =436xauto)


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