> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.handy.la/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Registrar y consultar ventas perdidas por falta de inventario | La opción Registrar la venta perdida por falta de inventario permite identificar las unidades que un cliente solicitó y que no pudieron surtirse porque no había producto disponible. Esta información ayuda a conocer **qué productos se están quedando sin inventario, qué clientes no están recibiendo lo solicitado y qué rutas presentan faltantes**, tanto en unidades como en importe. ### ¿Cómo se activa? La funcionalidad se encuentra en: **Configuraciones → Pedidos → Registrar la venta perdida por falta de inventario** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_1qx4tu4.png =408x300) La configuración está **apagada por defecto**. > **Importante:** mientras la configuración esté apagada, el funcionamiento de los pedidos y las rutas no cambia. ### 🤔 ¿Cómo se registra la venta perdida? El registro depende del tipo de pedido: ### 🚚 Venta en ruta En una venta en ruta, la venta perdida se registra cuando el cliente solicita más unidades de las que el vendedor tiene disponibles en su unidad. El vendedor captura la cantidad solicitada como lo hace normalmente. Las unidades que superen la cantidad disponible se registran automáticamente como **venta perdida**. La primera vez que esto ocurre dentro de un pedido, la aplicación muestra un aviso informativo y el producto indica cuántas unidades se registraron como venta perdida. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_nnoiiz.png =304x300) También es posible registrar únicamente la venta perdida. Por ejemplo, si el vendedor llega con un cliente y no lleva ninguna unidad del producto que solicita, **puede guardar el registro aunque no exista una venta de ese producto.** || Esto es informativo, para que el administrador lleve control de cuánta venta se está perdiendo ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_1rlakp0.png =306x300) ###### Considera lo siguiente: * Si el vendedor no tiene ninguna unidad disponible, el botón ${color}[#cbb315](**Agregar**) cambia a **Guardar**, ya que no hay producto que agregar al pedido. * La venta perdida puede guardarse sin ningún producto vendido y, en ese caso, no queda ligada a un pedido. * Al editar un pedido, las ventas perdidas asociadas se conservan y pueden ajustarse. * Si se elimina el pedido, también se eliminan las ventas perdidas asociadas. ### 📦 Preventa En preventa, la venta perdida se registra automáticamente al **armar la ruta**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_4d1nfw.png =434x300) Si el almacén no tiene suficiente producto para surtir todos los pedidos y el inventario se agota, las unidades que no pudieron surtirse se registran como venta perdida. || Solo se considera venta perdida cuando el producto se agotó. Si todavía queda inventario en el almacén, el faltante se considera una decisión de carga y no una falta de inventario. El registro se actualiza junto con la ruta. Por ejemplo: * Si un pedido sale de la ruta, se elimina su venta perdida. * Si se cancela la ruta, se elimina la venta perdida correspondiente. * Si se elimina el pedido, también se elimina su venta perdida. * Si la ruta se edita, la venta perdida se vuelve a calcular. ### ¿Dónde consultar la venta perdida? La información se concentra en el reporte **Venta perdida**, disponible en: **Reportes → Entregas, Ventas y Visitas → Venta perdida** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_xk4lrb.png =188x300) **E**n este caso esas 5 piezas del ejemplo en preventa, se envían al reporte: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_1off2gj.png =1868x400) El reporte tiene tres vistas que muestran la misma información desde diferentes perspectivas: * **Por producto:** permite identificar qué productos presentan mayor venta perdida. * **Por cliente:** permite identificar qué clientes tienen productos que no pudieron surtirse. * **Por ruta:** permite identificar las rutas en las que se presentó venta perdida. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_1iga1pz.png) En cada vista aparecen únicamente los registros que tuvieron venta perdida y se ordenan de mayor a menor. ###### ℹ️ Información del reporte En la parte superior encontrarás tres indicadores: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/captura-de-pantalla-2026-09-29_1og5fen.png) * **Venta perdida:** importe y unidades que no pudieron surtirse. * **Venta entregada:** importe y unidades que sí fueron entregadas. * **Venta solicitada:** importe y unidades solicitadas en los pedidos donde se presentó una venta perdida. La **venta solicitada** no representa todo lo que se pidió del producto. Solo considera lo solicitado en pedidos donde hubo faltantes. Por eso, en cada registro: **Venta solicitada = Venta entregada + Venta perdida** También se muestra el **% Demanda cubierta**, que indica qué porcentaje de lo solicitado terminó siendo entregado. El indicador se muestra: * En **ámbar**, cuando la demanda cubierta está entre 50% y 99%. * En **rojo**, cuando es menor al 50%. ### ⚠️ Consideraciones * El reporte está disponible para **administradores, gerentes, supervisores y analistas**. * Una venta perdida se registra **una sola vez por pedido**, aunque ese pedido pase por más de una ruta. * La funcionalidad registra únicamente unidades que no pudieron surtirse por falta de inventario; no considera como venta perdida un faltante causado únicamente por una decisión de carga cuando todavía existía producto disponible. Si tienes alguna duda sobre esta funcionalidad, ¡Estamos en el chat para ayudarte! 😊