> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.handy.la/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Un usuario cambió de equipo celular y no puede ingresar al sistema

Cuando una persona de nuestro equipo cambia de aparato celular, hay un procedimiento para que vuelva a acceder a Handy.

Antes de otra cosa, asegúrate que antes de darlo de alta, esté instalado correctamente Handy con las actualizaciones automáticas activadas, y que los permisos de instalación de otras aplicaciones y uso de equipo están conforme a las políticas de tu empresa.

Una vez que la aplicación Handy esté instalada correctamente en el nuevo celular, ingresa a la plataforma web de Handy como administrador, y accede a tu listado de usuarios:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-09-at-25410_ijjt2l.png =963xauto)


Busca en el listado el usuario al que deseas editar, para remover el enlace entre Handy y el equipo que ya no se utilizará. Da clic en Editar y en el campo "dispositivo asignado", haz clic en el botón de cerrar sesión:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-03-09-at-25715_1tujbrt.png =971xauto)


Esto  borrará el dispositivo celular que se estaba usando anteriormente. 


Ahora, el usuario podrá iniciar sesión desde su nuevo dispositivo. :)