Question 1

Puede utilizar fracciones en cantidades de producto

Accepted Answer

Como bien sabemos, Handy es una aplicación que busca dirigirse a una gran variedad de ámbitos laborales, es por eso que ofrece una amplia gama de factores que se adaptan a diferentes giros. Uno de ellos es esta opción, que está pensada no solo para usuarios con productos unitarios, sino también aquellos que pueden venderse o entregarse de manera fraccionada.

La decisión de utilizar o no esta opción depende completamente del conjunto de productos que cada empresa en lo particular maneja dentro de su inventario.

|| Las empresas que distribuyen productos como: ropa, zapatos, o bien, maneja su catálogo de productos por cajas o lotes, no les será necesario utilizar esta opción.

Pero hay aquellas empresas que esta opción es de gran valor para su proceso, dado que sus productos pueden ser entregados en kilogramos o solamente algunos gramos, litros o fracciones de litro. Esto, solo por mencionar algunos ejemplos.

En esta imagen, podemos ver el cálculo del producto con decimales, y otro sin ellos.

Ve a *Configuraciones ** dentro de la pestaña *Pedidos y activa esta configuración:

¡Recuerda que para cualquier duda, estamos en el chat para ayudarte!😎

Question 2

Guía de implementación

Accepted Answer

| En Handy, entendemos que la parte más difícil de implementar un nuevo sistema, es hacer que la gente lo entienda y lo use correctamente, es por eso que hemos creado para tí una guía de implementación que te llevará paso a paso en el proceso de poder probar Handy, para que conozcas todo lo que puede hacer en tu empresa, e incluso hasta llegar a la implementación con los usuarios finales.

Dividamos el proceso en dos partes: preparación y operación

Preparación

Define zonas y categorías de clientes (Detalles)
Define familias y categorías de productos (Detalles)
Crea/carga productos (Detalles)
Crear/carga clientes (Detalles)
Define qué zonas pertenecen a que vendedores. Debes definir zonas que asignarás a cada vendedor, así cada vendedor atenderá solamente a los clientes de la zona correspondiente.
Crea/carga vendedores, o usuarios móviles, como los llamamos en Handy (Detalles)
Define y crea listas de precios (Detalles)
Asigna listas de precios a clientes. Edita a cada cliente y asígnale la l

Question 3

No aparece la información de Handy app en la web

Accepted Answer

Esto puede suceder porque en el momento que estuviste activo y realizando los movimientos, tú móvil no contaba con conexión a internet.

Sin embargo, si aún cuando regresa tu conexión, sigue apareciendo como "Por enviar", lo que hay que hacer es sincronizar Handy manualmente.

Aquí vienen los pasos para realizar el proceso en caso de tener dudas:

Sincronización de app móvil

La app de Handy intenta enviar la información registrada en el momento que se captura. Si no es posible enviarla, Handy intenta automáticamente en los siguientes horarios:

06:00 hrs
09:00 hrs
12:00 hrs
16:00 hrs
19:00 hrs

O sincronizará automáticamente los datos cuando se conecte el cargador al celular.

Si tienes dudas, ¡Recuerda que estamos en el chat para ayudarte!😎

Question 4

¿Cuánto tiempo duran mis datos y fotos en el sistema?

Accepted Answer

En Handy, queremos que saques mucho provecho a la información que recolecta tu equipo de ventas.

La mayor parte de los datos, son retenidos sin un límite de tiempo para tu conveniencia pero existen algunos otros datos que requieren de una mucho mayor capacidad de almacenamiento (texto vs. imágenes o alto volumen) y por ello sólo los guardamos por un determinado rango de tiempo que creemos que es suficiente para tus necesidades.

Estas son nuestras políticas de retención de datos:

😀 Datos transaccionales que almacenamos para siempre (a menos que decidas borrarlos):

Pedidos
Formularios
Entregas
Visitas
Citas programadas
Cobranzas
Inventarios
Cierres de ruta

📦 Los datos maestros no son borrados nunca (datos NO transaccionales):

Clientes
Productos
Listas de precios
Precios especiales
Promociones
Imágenes de productos
Imágenes de clientes
Fotos de perfil de usuarios
Logotipo cargado

🕐 Datos con duración de 7 días:

Reporte de distancia recorrida por usuarios

🕐 Datos con duración de 3 meses:

Histórico de cambios a estatus operativo de pedidos

🕐 Datos con duración de 1 año:

Fotografías y firmas de formularios
Información del reporte de mermas.

||| 🚨 Si cancelas tu cuenta de Handy, tus datos se borrarán por completo a los 6 meses.

Question 5

Los usuarios móviles pueden cerrar sesión en el dispositivo móvil

Accepted Answer

|| ATENCIÓN CON NUEVA ACTUALIZACIÓN: Toma en cuenta que a partir del martes 08 de julio 2025, ajustaremos la configuración.|| Al tenerla apagada, si llegan a reinstalar la aplicación móvil durante el día, los usuarios necesitarán que un administrador les desasigne el dispositivo anterior desde web, para volver a iniciar sesión (esto aplica aunque sea el mismo móvil)|| De esta manera se busca brindarte mayor control en los cierres e inicios de sesión de tus usuarios, cuando lo necesites.

Para configurar si un usuario puede o no cerrar sesión en Handy hay que entrar en la cuenta de administración de la compañía, y entrar a Configuraciones, en el símbolo de engrane dentro del menú lateral:

De ahí hay que ir la pestaña de Generales -> Configuración Básica y dentro de esa sección encontrarás la configuración de "Los usuarios pueden cerrar sesión en dispositivos móviles":

Si dejas este recuadro con una palomita los usuarios podrán cerrar sesión, si no tiene una palomita entonces los usuarios no podrán cerrar sesión.

En caso de no querer esta configuración activa tu puedes llevar el control de las sesiones abiertas desde web, para más información cobre esto puedes dirigirte aquí: [Cierre de sesión del dispositivo móvil

Question 6

Funciones que requieren Internet en app móvil

Accepted Answer

Conoce las funciones que no requieren Internet y las que sí lo requieren.

Handy es una app diseñada para funcionar en campo en las condiciones más duras:

Sin Internet o con muy poca señal
Poco uso de datos
Poco uso de batería

Handy definitivamente puede funcionar sin Internet, pues las funciones operativas/transaccionales de la app, funcionan sin conexión.

Sin embargo, existen funcionalidades que se ven beneficiadas de las modernidades de Internet y conexiones en tiempo real.

Aquí te compartimos la lista de funciones que requieren Internet para operar:

🗺 En sección de mapa:

Ver ubicación de otros usuarios
Calcular la ruta óptima
Explorar nuevos sitios en el mapa

📊 En sección de actividad:

Tablero
Metas de venta
En la línea de tiempo, cargar actividad de días anteriores a cuando iniciaste sesión

🛍 En sección pedidos:

Utilizar la integración de precios e inventarios remotos, calculados por tu ERP

🏬 Al ver detalles de un cliente:

Utilizar la integración que muestra detalles de cliente, conectados a tu ERP

🚚 En flujos de venta en ruta y reparto:

Aceptar las cargas asignadas
Cerrar rutas

El resto de las operaciones, que son la mayoría, se pueden realizar sin conexión a Internet. Acá algunos ejemplos:

Capturar un nuevo pedido
Crear nuevo cliente
Responder un formulario con fotografías y firma
Registrar una entrega
Iniciar una visita
etc.

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