Las devoluciones al cambio, simplemente, permiten que un cliente devuelva un producto que no resultó ser lo que esperaba, puede ser también una merma, y en lugar de recibir un reembolso, puede elegir otro artículo a cambio.

Para realizar las devoluciones al cambio, es necesario:

1.- Tener habilitada la configuración que se encuentra en Configuraciones > Pedidos. (Esta se tendrá que habilitar SOLO si necesitas que el proceso se realice dentro de las preventas)
2.- El usuario debe tener una ruta abierta.

App móvil📱

Las devoluciones al cambio se toman dentro de un pedido, por lo tanto dependerá de tu proceso, si ingresas a la opción "PREVENTA" o "VENTA"



Dentro de la pantalla del pedido podrás buscar el producto a devolver, y seleccionar la cantidad de unidades en negativo, además de seleccionar la razón de la devolución, puedes dar de alta tus propias, aquí: Razones de devolución


Procede agregando ahora los productos en positivo, aquellos que estás dejando al cambio:

En este caso, por ejemplo, estamos dejando el producto "Píldoras para terremoto", a cambio de "Imán", por lo tanto, el cliente tiene que pagar la diferencia de $1,000 únicamente.


Ahora, ¿Qué sucede si el producto a dejar no cubre la cantidad a recibir a cambio?

Es necesario dejar a cambio producto hasta que el saldo sea positivo o coincida con el monto a devolver.
En caso de no cumplir con la condición anterior, se muestra este error



✅ Una vez completado el proceso, te dejará continuar y terminar con la devolución.

Consulta tus devoluciones 💻

Como usuario móvil, podrás consultar la devolución recién realizada en tu línea del tiempo.



Si eres administrador, desde tu portal web, ve a "Administrar rutas" así podrás ingresar a la ruta asignada al usuario para consultar las devoluciones, ingresando a la pestaña "devoluciones"



Identificarás la razón ya sea devolución o merma:



Recuerda que si tienes alguna duda, el equipo de soporte se encuentra en el chat para ayudarte.😊

Actualizado el: 24/03/2025