En tu operación diaria puedes tener distintos motivos por los que un cliente haga devolución de producto, Handy te ayuda a llevar control de ellos.

Los motivos de devolución son modificables, puedes agregar nuevos o deshabilitar los ya existentes, para hacerlo debes ingresar desde el menú de compañía:



Dentro de esa opción podrás ver todos tus motivos de devolución, así como crear nuevos o editar los ya existentes:



El campo más importante de cada motivo de devolución es el tipo, que puedes definir en este desplegable:



Existen dos tipo de devolución:

Devolución: Corresponde a productos en buen estado. Si un vendedor selecciona este motivo para una devolución en venta en ruta, volverán a estar disponibles para venta. En preventa, volverán a tu inventario de almacén si tienes habilitada la opción "Pedidos de preventa modifican inventario de compañía"
Merma: Los productos devueltos que sean marcados con un motivo que sea del tipo merma, no estarán disponibles para venta en ruta ni regresarán al almacén en preventas.

App móvil

Dentro de la app móvil, cuando el usuario ingrese una devolución, deberá seleccionar el motivo de la misma de entre las opciones que estén definidas:



El tener que seleccionar el motivo de devolución o no, es algo configurable desde web, en la opción "En las devoluciones es obligatorio seleccionar el motivo" que puedes encontrar en Configuraciones => Pedidos => Avanzadas.
Si dicha configuración está encendida y un usuario quiere ingresar una devolución sin especificar el motivo, verá el siguiente mensaje:



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