Devoluciones puras en venta en ruta

En este artículo te explicamos cómo hacerla en una venta, durante la ruta del usuario.

Si buscas el proceso para preventa, consulta: Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta.

✅ Requisitos

1. Activa la configuración Puede hacer devoluciones de producto en Configuraciones > Pedidos. En venta no necesitas ninguna otra configuración.
2. El usuario debe hacer la devolución durante su ruta abierta.

⚙️ Configuraciones recomendadas
También en Configuraciones > Pedidos:

Activa Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta. Así nadie podrá registrar devoluciones fuera de ruta y el inventario cuadra en el cierre.

Opcional: activa En las devoluciones es obligatorio especificar el motivo. Si la activas, antes debes tener creados tus motivos de devolución, incluidos los que son merma. Consulta Razones de devolución.

📱 App móvil

1. Entra al perfil del cliente y selecciona el botón Devolver.
2. Busca el producto que el cliente va a devolver e ingresa la cantidad en negativo.
3. En la siguiente pantalla, agrega los productos a la devolución e indica la razón. Si está activa la configuración de motivo obligatorio, no podrás continuar sin elegirla.
4. Si la razón es de tipo merma, puedes tomar una foto y agregar comentarios como evidencia del estado del producto.
5. Termina la devolución. El movimiento queda con monto negativo y aparece en el ticket de devolución.

💡 En este movimiento NO se entrega producto. Si el cliente quiere llevarse otro producto en su lugar, usa una devolución al cambio.

💰 ¿Qué pasa con el dinero?

La devolución pura genera un saldo a favor del cliente, sin importar si la venta original fue de contado o a crédito. Ese saldo se aplica en sus siguientes compras:

• Si la siguiente compra es de contado, el saldo a favor se descuenta de lo que el usuario debe cobrar. Si no alcanza, solo se cobra la diferencia.
• Si la siguiente compra es a crédito, el saldo a favor reduce lo que el cliente queda debiendo.

📦 ¿Qué pasa con el producto devuelto?

• Si está en buen estado, selecciona Devolución regresa al inventario del vendedor y queda disponible para venderse de nuevo. En el cierre de ruta, puede regresar al almacén o quedarse como carga, según cómo se haga el cierre.
• Si es Merma, no regresa al inventario y no se puede volver a vender. Se registra como merma, con su razón y, si quieres, con foto y comentarios.

💻 Consulta tus devoluciones

• Usuario móvil: la devolución aparece en su línea del tiempo.
• Administrador: en el portal web, entra a Administrar rutas, abre la ruta del usuario y selecciona la pestaña Devoluciones.

¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y con gusto te ayudamos. 😊

Actualizado el: 27/10/2026