Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta
Las devoluciones puras se realizan cuando el cliente devuelve un artículo por diversas razones y recibe un reembolso completo sin tener que comprar otro producto a cambio.
Para realizar devoluciones puras, es necesario:
1.- Tener habilitada la configuración que se encuentra en Configuraciones > Pedidos.
2.- El usuario debe tener una ruta abierta.
Dentro de tu app móvil debes ingresar a los detalles del cliente y dar click en "Devolver"
Dentro de la pantalla de devolución podrás buscar los productos que vas a devolver y seleccionar la cantidad de unidades devueltas:
Al ingresar en la siguiente pantalla deberás agregar tus productos, y especificar el motivo de la devolución en caso de tener activa la configuración, más información aquí:
Razones de devolución
Puedes ver los detalles sobre cómo afectan el inventario y los reportes las diferentes razones de devolución, aquí: Razones de devolución
Una vez terminada la devolución, se restará el monto total al saldo actual del cliente.
Este cambio en el saldo puedes verlo reflejado en la impresión del ticket de la devolución.
Para visualizar tus devoluciones desde web, debes ingresar desde el menú principal y seleccionar la opción "Devoluciones".
Una vez dentro del menú podrás realizar tus filtros y consultar 3 diferentes pestañas: Lista, Mapa y estadísticas
✅ Así podrás consultar un listado con las devoluciones que corresponden a tus filtros, donde puedes ver los detalles de cada una, así como descargarlas a un archivo excel o PDF
📍 Tendrás una vista geográfica de dónde fueron creadas de tus devoluciones.
📊 También podrás consultar distintas gráficas con información relevante sobre tus devoluciones y sus razones de devolución, esto dependerá de como las tengas clasificadas acá, Razones de devolución.
Por ejemplo:
Es importante mencionar que en la pestaña de "Estadísticas" solo puedes filtrar por fecha, los demás filtros no tienen efecto en esta vista.
Puedes consultar las devoluciones de un usuario dentro de la ruta, o desde la pantalla de actividad:
Para cualquier duda sobre el proceso, ¡Recuerda que el equipo Handy está en el chat para ayudarte!😎
Para realizar devoluciones puras, es necesario:
1.- Tener habilitada la configuración que se encuentra en Configuraciones > Pedidos.
2.- El usuario debe tener una ruta abierta.
App móvil📱
Dentro de tu app móvil debes ingresar a los detalles del cliente y dar click en "Devolver"
Dentro de la pantalla de devolución podrás buscar los productos que vas a devolver y seleccionar la cantidad de unidades devueltas:
Al ingresar en la siguiente pantalla deberás agregar tus productos, y especificar el motivo de la devolución en caso de tener activa la configuración, más información aquí:
Razones de devolución
Si seleccionas una razón de devolución que esté catalogada como MERMA, podrás tomar una foto y añadir comentarios del producto para comprobar sus condiciones
Puedes ver los detalles sobre cómo afectan el inventario y los reportes las diferentes razones de devolución, aquí: Razones de devolución
Una vez terminada la devolución, se restará el monto total al saldo actual del cliente.
Este cambio en el saldo puedes verlo reflejado en la impresión del ticket de la devolución.
Consulta tus devoluciones 💻
Para visualizar tus devoluciones desde web, debes ingresar desde el menú principal y seleccionar la opción "Devoluciones".
Una vez dentro del menú podrás realizar tus filtros y consultar 3 diferentes pestañas: Lista, Mapa y estadísticas
✅ Así podrás consultar un listado con las devoluciones que corresponden a tus filtros, donde puedes ver los detalles de cada una, así como descargarlas a un archivo excel o PDF
📍 Tendrás una vista geográfica de dónde fueron creadas de tus devoluciones.
📊 También podrás consultar distintas gráficas con información relevante sobre tus devoluciones y sus razones de devolución, esto dependerá de como las tengas clasificadas acá, Razones de devolución.
Por ejemplo:
Es importante mencionar que en la pestaña de "Estadísticas" solo puedes filtrar por fecha, los demás filtros no tienen efecto en esta vista.
Devoluciones por usuario 👩🏻💼👨🏻💼
Puedes consultar las devoluciones de un usuario dentro de la ruta, o desde la pantalla de actividad:
Para cualquier duda sobre el proceso, ¡Recuerda que el equipo Handy está en el chat para ayudarte!😎
Actualizado el: 21/03/2025
¡Gracias!