¿Qué hacer si la sincronización se queda atorada?

 Primero, verifica tu conexión a internet 🛜

Este es el paso más importante, ya que la causa más común es una conexión inestable. Durante la sincronización se descargan datos como el catálogo de productos y clientes, que pueden ser pesados.

Asegúrate de conectarte a una red WiFi estable, evita usar datos móviles con señal débil y procura no estar en una zona con mala cobertura.

 Luego, mantén la app abierta y en primer plano

Mientras se realiza la sincronización, es importante no interrumpir el proceso. Algunos teléfonos detienen las apps en segundo plano para ahorrar batería.

No minimices Handy ni bloquees la pantalla hasta que termine la sincronización.

Después, revisa la optimización de batería

En algunos dispositivos (como Xiaomi, Samsung o Huawei) se restringe la actividad en segundo plano, lo que puede detener la sincronización.

Ve a Ajustes → Batería → Optimización de batería, busca Handy y selecciona "No optimizar" o "Sin restricciones". (La ruta puede variar según el equipo).

También verifica el espacio de almacenamiento

Si tu teléfono tiene poco espacio disponible, la app no podrá guardar los datos descargados.

Ve a Ajustes → Almacenamiento, asegúrate de tener al menos 500 MB libres y elimina archivos o apps si es necesario.

Por último, limpia los datos de la app (solo si lo anterior no funciona)

Este es un paso más avanzado que puede resolver problemas persistentes.

Cierra sesión en Handy, ve a Ajustes → Aplicaciones → Handy → Almacenamiento y selecciona "Borrar datos" o "Borrar caché". Luego abre la app e inicia sesión nuevamente.

⚠️ No te preocupes: tus pedidos y datos ya enviados están seguros en el servidor; este proceso solo elimina la información local y la descarga nuevamente.

¿Sigues con problemas?

Si la sincronización no se completa después de estos pasos, contáctanos por el chat y con gusto te ayudamos a revisarlo. 😎

Actualizado el: 17/03/2026