Solicitudes de devolución
Esta funcionalidad busca facilitar la gestión de devoluciones, mejorar el control de saldos y garantizar que el proceso sea claro y eficiente tanto para el preventista como para el repartidor.
Con esta opción tus usuarios móviles podrán realizar una solicitud de devolución sin la necesidad de tener una carga asignada, esto debido a que ellos no realizarán como tal la devolución, sino que se hará en un futuro.
📦 ¿Qué significa? Permitirá a los repartidores ejecutar estas solicitudes posteriormente cuando ya cuenten con una ruta abierta, el monto del producto devuelto se reflejará como saldo a favor del cliente.
Este saldo podrá aplicarse en la próxima entrega, ya sea mediante pago de contado o a crédito, incluso puede utilizarse durante la misma visita en la que se realice la devolución.
Es importante tener la configuración correspondiente habilitada, para realizar el proceso.
Esto solo funcionará si el usuario NO tiene ruta abierta:
Dirígete a la pantalla de detalles del cliente, da click en el botón de Devolver, lo podrás visualizar así:
Al ingresar en la siguiente pantalla deberás agregar tus productos, y especificar el motivo de la devolución en caso de tener activa la configuración, más información aquí: Razones de devolución
Es importante mencionar que las solicitudes NO se pueden imprimir, solamente se puede editar o borrar, según sea el caso, esto porque no son un proceso concluso aún, al finalizar el reparto, ya se podrá imprimir como "devolución"
Al terminar de realizar la solicitud, se enviará a web donde podrá ser consultada por un administrador, la encontrarás en diferentes pantallas.
La primera sería dentro de la pantalla "Actividad de usuario", dónde las podrás consultar de manera individual junto con sus pedidos, visitas, formularios, etc, se visualiza así:
También podrás consultar el listado de manera general, lo encontrarás en la siguiente pantalla Solicitudes de devolución
Desde el menú sería > Reportes y Metas > Devoluciones > Solicitudes de devolución.
Podrás filtrar por varios parámetros, por ejemplo: Clientes, Usuario, Zona de cliente, Estado
Una solicitud de devolución puede tener los siguientes estados, que van cambiando de acuerdo a las operaciones que se van realizando con la misma.
Se pueden crear varias solicitudes de devolución para un mismo cliente y estas pueden ser editadas y eliminadas tantas veces el pre-ventista considere conveniente.
🔵 Todas las solicitudes de devolución se crean con el estado "PENDIENTE", una vez editada, no se podrá volver a establecer una solicitud al estado pendiente.
🟡 Durante el proceso de creación de una ruta, se muestran a manera de información todas las solicitudes con el estado "ASIGNADA" que se van a asignar de acuerdo a las entregas que contenga la ruta, se toman todas las solicitudes de devolución pendientes, de todos los clientes a quienes pertenezcan dichas entregas.
Durante dicho proceso, se puede cancelar la ruta, el repartidor puede rechazar la carga, por lo que se decidió marcar las solicitudes de devolución como "ASIGNADA" solo cuando el repartido ACEPTA la carga.
🔴 Las solicitudes de devolución podrán ser "DESCARTADAS" desde web, siempre que tengan el estatus "PENDIENTE", esto significa que no se realizará, ni se asignará a ningún repartidor para hacer el cambio.
Una solicitud puede tomarse como "DESCARTADA" si el repartidor decide NO realizar la devolución pura, antes de cerrar el flujo, se muestra una ventana de confirmación para advertir que será cancelada.
El último caso con dicho estado sería cuando se cierra la ruta, todas las solicitudes que todavía están "ASIGNADAS" a las entregas de la ruta, si no se completan se marcarán como "DESCARTADAS"
🟢 Cuando se crea una devolución a partir de todas las solicitudes de devolución que tenga el cliente asignadas, sumando todas las cantidades de los productos que tengan el mismo tipo de razón de devolución, será marcada como "RECOLECTADO"
Te mostrará qué usuario lo realizó.
Cuando un cliente tiene solicitudes de devolución ASIGNADAS, se bloquearán todas las operaciones, esto para forzar al repartidor a recolectar los productos, este proceso también será efectivo cuando intente terminar la ruta, y tenga entregas pendientes, se valida si el cliente de dicha entrega tiene solicitudes ASIGNADAS, y se muestra la pantalla de detalle del cliente en lugar de la confirmación de entrega, de esta forma te aseguras que SIEMPRE atienda la recolección de los productos.
Si tienes alguna otra duda sobre el proceso,
¡Recuerda que el equipo Handy está en el chat para ayudarte!😎
Con esta opción tus usuarios móviles podrán realizar una solicitud de devolución sin la necesidad de tener una carga asignada, esto debido a que ellos no realizarán como tal la devolución, sino que se hará en un futuro.
📦 ¿Qué significa? Permitirá a los repartidores ejecutar estas solicitudes posteriormente cuando ya cuenten con una ruta abierta, el monto del producto devuelto se reflejará como saldo a favor del cliente.
Este saldo podrá aplicarse en la próxima entrega, ya sea mediante pago de contado o a crédito, incluso puede utilizarse durante la misma visita en la que se realice la devolución.
Es importante tener la configuración correspondiente habilitada, para realizar el proceso.
Esto solo funcionará si el usuario NO tiene ruta abierta:
Dirígete a la pantalla de detalles del cliente, da click en el botón de Devolver, lo podrás visualizar así:
Al ingresar en la siguiente pantalla deberás agregar tus productos, y especificar el motivo de la devolución en caso de tener activa la configuración, más información aquí: Razones de devolución
Es importante mencionar que las solicitudes NO se pueden imprimir, solamente se puede editar o borrar, según sea el caso, esto porque no son un proceso concluso aún, al finalizar el reparto, ya se podrá imprimir como "devolución"
Consulta las solicitudes 💻
Al terminar de realizar la solicitud, se enviará a web donde podrá ser consultada por un administrador, la encontrarás en diferentes pantallas.
La primera sería dentro de la pantalla "Actividad de usuario", dónde las podrás consultar de manera individual junto con sus pedidos, visitas, formularios, etc, se visualiza así:
También podrás consultar el listado de manera general, lo encontrarás en la siguiente pantalla Solicitudes de devolución
Desde el menú sería > Reportes y Metas > Devoluciones > Solicitudes de devolución.
Podrás filtrar por varios parámetros, por ejemplo: Clientes, Usuario, Zona de cliente, Estado
Estados de la solicitud 🔵 🟡 🔴 🟢
Una solicitud de devolución puede tener los siguientes estados, que van cambiando de acuerdo a las operaciones que se van realizando con la misma.
Se pueden crear varias solicitudes de devolución para un mismo cliente y estas pueden ser editadas y eliminadas tantas veces el pre-ventista considere conveniente.
🔵 Todas las solicitudes de devolución se crean con el estado "PENDIENTE", una vez editada, no se podrá volver a establecer una solicitud al estado pendiente.
🟡 Durante el proceso de creación de una ruta, se muestran a manera de información todas las solicitudes con el estado "ASIGNADA" que se van a asignar de acuerdo a las entregas que contenga la ruta, se toman todas las solicitudes de devolución pendientes, de todos los clientes a quienes pertenezcan dichas entregas.
Durante dicho proceso, se puede cancelar la ruta, el repartidor puede rechazar la carga, por lo que se decidió marcar las solicitudes de devolución como "ASIGNADA" solo cuando el repartido ACEPTA la carga.
🔴 Las solicitudes de devolución podrán ser "DESCARTADAS" desde web, siempre que tengan el estatus "PENDIENTE", esto significa que no se realizará, ni se asignará a ningún repartidor para hacer el cambio.
Una solicitud puede tomarse como "DESCARTADA" si el repartidor decide NO realizar la devolución pura, antes de cerrar el flujo, se muestra una ventana de confirmación para advertir que será cancelada.
El último caso con dicho estado sería cuando se cierra la ruta, todas las solicitudes que todavía están "ASIGNADAS" a las entregas de la ruta, si no se completan se marcarán como "DESCARTADAS"
🟢 Cuando se crea una devolución a partir de todas las solicitudes de devolución que tenga el cliente asignadas, sumando todas las cantidades de los productos que tengan el mismo tipo de razón de devolución, será marcada como "RECOLECTADO"
Te mostrará qué usuario lo realizó.
🔐 Validaciones
Cuando un cliente tiene solicitudes de devolución ASIGNADAS, se bloquearán todas las operaciones, esto para forzar al repartidor a recolectar los productos, este proceso también será efectivo cuando intente terminar la ruta, y tenga entregas pendientes, se valida si el cliente de dicha entrega tiene solicitudes ASIGNADAS, y se muestra la pantalla de detalle del cliente en lugar de la confirmación de entrega, de esta forma te aseguras que SIEMPRE atienda la recolección de los productos.
Si tienes alguna otra duda sobre el proceso,
¡Recuerda que el equipo Handy está en el chat para ayudarte!😎
Actualizado el: 21/03/2025
¡Gracias!