No encuentro a mi cliente en la app
Una posible causa puede ser que no encuentres el cliente al buscarlo en el portal web o en la app móvil porque no existe.
Si estás seguro que el cliente está creado en Handy, lo más probable es que no esté asignado a tus zonas. La app móvil muestra los clientes de las zonas asignadas al usuario. Para ver todos los clientes disponibles, verifica en el mapa de Handy que todas las zonas necesarias estén seleccionadas en el filtro Zonas. Si alguna no está disponible, el administrador debe agregarla desde el perfil del usuario en el portal web.
Otra causa puede ser porque ese cliente con el que quisieras programar una cita no ha sido dado de alta. Se tiene que registrar mínimo como prospecto en Handy para iniciar una visita o crear pedidos.
Si los clientes programados aparecen en web, pero no en la app móvil
- Realiza una sincronización manual desde la app.
- Reinicia la sesión: cierra sesión, vuelve a iniciarla y revisa nuevamente las visitas programadas.
- No cierres la ruta durante este proceso.
Si no aparece la opción para cerrar sesión y recuerdas tu contraseña, el administrador puede enviar el cierre de sesión desde el portal web.
Para conocer cómo crear clientes desde la app móvil, te recomendamos visitar este artículo:
Creación de clientes desde app móvil
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Actualizado el: 30/07/2026
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