No encuentro a mi cliente en la app

Una posible causa puede ser que no encuentres el cliente al buscarlo en el portal web o en la app móvil porque no existe.

Si estás seguro que el cliente está creado en Handy, lo más probable es que no esté asignado a tus zonas. La app móvil muestra los clientes de las zonas asignadas al usuario. Para ver todos los clientes disponibles, verifica en el mapa de Handy que todas las zonas necesarias estén seleccionadas en el filtro Zonas. Si alguna no está disponible, el administrador debe agregarla desde el perfil del usuario en el portal web.

Otra causa puede ser porque ese cliente con el que quisieras programar una cita no ha sido dado de alta. Se tiene que registrar mínimo como prospecto en Handy para iniciar una visita o crear pedidos.

Si la información del cliente desaparece o no aparece en la app móvil

1. Verifica que el cliente esté habilitado en el portal web.
2. Confirma que la zona del cliente esté asignada al usuario móvil.
3. Realiza una sincronización manual desde la app.
4. Reinicia la sesión: cierra sesión, vuelve a iniciarla y revisa nuevamente. Esto elimina los datos locales y carga la información actualizada, especialmente después de habilitar, deshabilitar o modificar clientes, productos u otros datos.
5. No cierres la ruta durante este proceso.

Si el problema continúa:

• Configura Handy en Ajustes → Batería → Ahorro de batería de apps → Handy → Sin restricciones.
• Permite la actividad en segundo plano o el inicio automático y desactiva el ahorro de batería.
• Activa el permiso de ubicación en alta precisión.
• Si los clientes no se dibujan en el mapa, cambia el tipo de mapa entre satélite y normal para forzar su actualización.
• Reinicia el teléfono y vuelve a revisar la app.

En la pantalla inicial pueden mostrarse únicamente los tres clientes más cercanos. Para consultar el resto, abre Mapa o selecciona Buscar clientes en la parte superior.

Si no aparece la opción para cerrar sesión y recuerdas tu contraseña, el administrador puede enviar el cierre de sesión desde el portal web.

Para conocer cómo crear clientes desde la app móvil, te recomendamos visitar este artículo:
Creación de clientes desde app móvil

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Actualizado el: 20/10/2026