¿Qué hacer si la sincronización de Handy se queda detenida?

** Primero, verifica tu conexión a internet 🛜**

Este es el paso más importante, ya que la causa más común es una conexión inestable. Durante la sincronización se descargan datos como el catálogo de productos y clientes, que pueden ser pesados.

1. Apaga y enciende los datos móviles o activa y desactiva el modo avión.
2. Abre www.handy.la en el navegador del mismo celular para confirmar que realmente tienes acceso a internet. Tener señal o acceso a redes sociales no siempre significa que el plan aún tenga datos disponibles.
3. Si la señal móvil es débil, conéctate a una red WiFi estable.
4. Regresa a Perfil y selecciona Sincronizar nuevamente.
5. Espera a que la carga llegue al 100% para confirmar que la sincronización finalizó.

Si necesitas reinstalar Handy porque tienes una versión anterior o la aplicación falla, primero completa esta sincronización manual. Después, desinstala Handy, vuelve a instalarla desde Play Store e inicia sesión. Busca la aplicación como Handy, preventa y reparto; la descarga es gratuita y no requiere información de pago.

Si tienes una ruta abierta, no cierres la ruta antes de sincronizar y reinstalar la aplicación.

Si la sincronización manual termina, pero la información continúa desactualizada, cierra sesión desde Perfil → Cerrar sesión, vuelve a ingresar y sincroniza otra vez. Si tienes una ruta abierta, cierra sesión sin cerrar la ruta.

En ocasiones puede existir una interrupción temporal entre la app móvil y la plataforma web. En ese caso, el celular puede mostrar un pedido, cobro o cierre de ruta como enviado, aunque el movimiento todavía no aparezca en web. También puede ocasionar que pedidos o cobros queden sin asociación a la ruta. Si ya sincronizaste y la diferencia continúa, no cierres la ruta y contáctanos por el chat para revisar y corregir la asociación.

En Android también puede ocurrir que la app detecte una ruta como cerrada aunque siga abierta en web. Cierra sesión, vuelve a ingresar y sincroniza; si el estado no coincide, solicita ayuda antes de cerrar o reemplazar la ruta.

** Luego, mantén la app abierta y en primer plano**

Mientras se realiza la sincronización, es importante no interrumpir el proceso. Algunos teléfonos detienen las apps en segundo plano para ahorrar batería.
No minimices Handy ni bloquees la pantalla hasta que termine la sincronización.

Después, revisa la optimización de batería

En algunos dispositivos (como Xiaomi, Samsung o Huawei) se restringe la actividad en segundo plano, lo que puede detener la sincronización.
Ve a Ajustes → Batería → Optimización de batería, busca Handy y selecciona "No optimizar" o "Sin restricciones". (La ruta puede variar según el equipo).

También verifica el espacio de almacenamiento

Si tu teléfono tiene poco espacio disponible, la app no podrá guardar los datos descargados.
Ve a Ajustes → Almacenamiento, asegúrate de tener al menos 500 MB libres y elimina archivos o apps si es necesario.

Entregas antiguas pendientes

Una entrega antigua asignada al usuario, sin fecha de entrega o con datos incompletos, puede volver a incluirse en la descarga cuando se actualiza. Si la app no puede interpretar esos datos, la sincronización de entregas falla y puede mostrar un mensaje genérico de conexión, aunque el internet y las credenciales funcionen correctamente.

Si el problema continúa después de validar la conexión y el dispositivo, contáctanos por el chat para revisar si existen entregas antiguas pendientes asignadas al usuario.

¿Cuándo reinstalar Handy?

Si Handy se cierra continuamente al intentar levantar pedidos o el dispositivo tiene una versión antigua, primero realiza una sincronización manual. Después, elimina la app, vuelve a instalarla e intenta registrar el pedido nuevamente. La reinstalación permite obtener la versión más reciente.

⚠️ No te preocupes: tus pedidos y datos ya enviados están seguros en el servidor; este proceso solo elimina la información local y la descarga nuevamente.

¿La sincronización termina, pero una venta sigue “por enviar”?

1. Confirma que la venta no aparezca en la aplicación del administrador.
2. Toma una captura reciente del mensaje y verifica el correo del usuario móvil afectado.
3. Intenta sincronizar nuevamente con una conexión estable.
4. Si la venta continúa pendiente, contáctanos por el chat. Puede ser necesario enviar manualmente el cliente que no llegó a web o actualizarlo antes de volver a sincronizar; este ajuste no se puede realizar desde el móvil.
5. Si el problema ocurre frecuentemente con el mismo usuario, reinstala la aplicación. Si persiste, prueba en otro dispositivo para descartar un problema del equipo.

¿El pedido aparece sin ID y no se puede editar ni eliminar?

1. Solicita al preventista sincronizar manualmente y revisa si el pedido ya aparece en el listado del administrador.
2. Si sigue apareciendo solo en el móvil, sin ID y sin permitir editarlo o eliminarlo, contáctanos por el chat. Comparte el correo del usuario afectado e indica cuáles pedidos presentan esta condición para que podamos revisarlos.
3. Cuando el equipo te confirme que terminó la revisión, solicita al preventista cerrar sesión y volver a ingresar. Valida nuevamente que los pedidos aparezcan en el listado.

¿Las visitas programadas no coinciden con la web?

Si faltan visitas o aparecen visitas de más en el móvil:

1. Realiza una sincronización manual siguiendo la guía de sincronización de la app móvil.
2. Confirma que conoces tu usuario y contraseña. Cierra sesión desde Perfil → Cerrar sesión y vuelve a ingresar a Handy; reiniciar el teléfono o cerrar y abrir la app no sustituye este paso.
3. Compara nuevamente la cantidad de visitas programadas en el móvil y en la web para la misma fecha.

No cierres la ruta durante este proceso. Tener visitas programadas no significa necesariamente que tengas una ruta activa.

Si la diferencia continúa en Android, sincroniza manualmente, cierra sesión, actualiza Handy a la versión más reciente y vuelve a ingresar. Si persiste, contáctanos por el chat y comparte una captura donde se vea la cantidad de visitas en el móvil y la cantidad que aparece en web.

Antes de borrar datos o reinstalar, confirma que no haya pedidos, visitas, cobranza o formularios pendientes de enviar. Si es necesario reinstalar, acepta todos los permisos que solicite la app al volver a ingresar y valida nuevamente las visitas.

¿Sigues con problemas?
Si la sincronización no se completa después de estos pasos, contáctanos por el chat y con gusto te ayudamos a revisarlo. 😎

Actualizado el: 22/10/2026