¿Cómo funcionan las devoluciones?
💡¿Qué es cada tipo de devolución y para qué funciona?
- Devoluciones al cambio: Se realiza el cambio de un producto por otro, por la misma cantidad, intentando no "deberle" al cliente, funciona cuando el cliente tiene mermas o no necesita el producto.
- Devoluciones puras: En este caso el cliente devuelve un artículo por diversas razones y recibe un reembolso completo sin tener que comprar otro producto a cambio.
- Solicitud de devoluciones: Siempre y cuando el usuario vendedor NO tenga una ruta abierta, puede realizar solicitudes, para completarse posteriormente por el reparto, veremos los diferentes estados en el artículo.
Ingresa a las configuraciones de compañía dentro de la pestaña de Pedidos encontraremos la siguiente sección donde se agruparon todas aquellas referentes a devoluciones, a continuación vamos a revisar cada una individualmente:
Puede hacer devoluciones de producto
Esta configuración afecta el habilitar o no, las acciones de agregar productos para devolver en todos los procesos, ya sea una devolución al cambio en preventa, una devolución al cambio en venta en ruta, una devolución pura y una solicitud de devolución, es la general de todas, sin ella no es posible utilizar el resto.
En las devoluciones es obligatorio especificar el motivo
Funciona para forzar a los usuarios a que seleccionen un motivo(razón) de devolución cuando agregan un producto que aplique para devolución.
Puedes obtener toda la información detallada en el siguiente artículo:
Razones de devolución
Puede capturar solicitudes de devoluciones en PREVENTA
Esta configuración permite poder realizar las solicitudes de devoluciones, de manera general.
Consulta los pasos a seguir a continuación:
Solicitudes de devolución
Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene ruta abierta
La intención es incentivar a los usuarios a registrar las devoluciones dentro de las operaciones que pueden ser contabilizadas durante la ruta asignada, como se realiza al generar una venta.
De esta manera, se busca mantener un proceso más ordenado y eficiente al cierre del día de operaciones.
Con esta configuración activa, permites que el usuario pueda crear devoluciones de producto al cambio teniendo una ruta abierta, lo sugerido sería tenerla deshabilitada para que toda devolución esté dentro de la ruta.
Consulta aquí más información de como crearlas: Da click aquí
Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta
Esta configuración te funciona en caso de que solo necesites operar con solicitudes de devolución, y no permitir al usuario crear devoluciones por fuera de la ruta asignada.
Esto los obligará a generar la recolección de productos dentro de la ruta o simplemente les desactivará la opción.
Para más información de cómo funciona el apartado: Da click aquí
Si tienes alguna otra duda sobre las devoluciones y cómo funcionan.
¡Recuerda que para cualquier duda, el equipo Handy está en el chat para ayudarte!😎
- Devoluciones al cambio: Se realiza el cambio de un producto por otro, por la misma cantidad, intentando no "deberle" al cliente, funciona cuando el cliente tiene mermas o no necesita el producto.
- Devoluciones puras: En este caso el cliente devuelve un artículo por diversas razones y recibe un reembolso completo sin tener que comprar otro producto a cambio.
- Solicitud de devoluciones: Siempre y cuando el usuario vendedor NO tenga una ruta abierta, puede realizar solicitudes, para completarse posteriormente por el reparto, veremos los diferentes estados en el artículo.
⚙️ Configuraciones
Ingresa a las configuraciones de compañía dentro de la pestaña de Pedidos encontraremos la siguiente sección donde se agruparon todas aquellas referentes a devoluciones, a continuación vamos a revisar cada una individualmente:
Puede hacer devoluciones de producto
Esta configuración afecta el habilitar o no, las acciones de agregar productos para devolver en todos los procesos, ya sea una devolución al cambio en preventa, una devolución al cambio en venta en ruta, una devolución pura y una solicitud de devolución, es la general de todas, sin ella no es posible utilizar el resto.
En las devoluciones es obligatorio especificar el motivo
Funciona para forzar a los usuarios a que seleccionen un motivo(razón) de devolución cuando agregan un producto que aplique para devolución.
Puedes obtener toda la información detallada en el siguiente artículo:
Razones de devolución
Puede capturar solicitudes de devoluciones en PREVENTA
Esta configuración permite poder realizar las solicitudes de devoluciones, de manera general.
Consulta los pasos a seguir a continuación:
Solicitudes de devolución
Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene ruta abierta
La intención es incentivar a los usuarios a registrar las devoluciones dentro de las operaciones que pueden ser contabilizadas durante la ruta asignada, como se realiza al generar una venta.
De esta manera, se busca mantener un proceso más ordenado y eficiente al cierre del día de operaciones.
Con esta configuración activa, permites que el usuario pueda crear devoluciones de producto al cambio teniendo una ruta abierta, lo sugerido sería tenerla deshabilitada para que toda devolución esté dentro de la ruta.
Consulta aquí más información de como crearlas: Da click aquí
Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta
Esta configuración te funciona en caso de que solo necesites operar con solicitudes de devolución, y no permitir al usuario crear devoluciones por fuera de la ruta asignada.
Esto los obligará a generar la recolección de productos dentro de la ruta o simplemente les desactivará la opción.
Para más información de cómo funciona el apartado: Da click aquí
Si tienes alguna otra duda sobre las devoluciones y cómo funcionan.
¡Recuerda que para cualquier duda, el equipo Handy está en el chat para ayudarte!😎
Actualizado el: 24/03/2025
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