Devoluciones al cambio: Se realiza el cambio de un producto por otro, por la misma cantidad, intentando no "deberle" al cliente, funciona cuando el cliente tiene mermas o no necesita el producto.

Devoluciones puras: En este caso el cliente devuelve un artículo por diversas razones y recibe un reembolso completo sin tener que comprar otro producto a cambio.

Solicitud de devoluciones: Siempre y cuando el usuario vendedor NO tenga una ruta abierta, puede realizar solicitudes, para completarse posteriormente por el reparto, veremos los diferentes estados en el artículo.

⚙️ Configuraciones

Ingresa a las configuraciones de compañía dentro de la pestaña de Pedidos encontraremos la siguiente sección donde se agruparon todas aquellas referentes a devoluciones, a continuación vamos a revisar cada una individualmente:

• Puede hacer devoluciones de producto

Esta configuración afecta el habilitar o no, las acciones de agregar productos para devolver en todos los procesos, ya sea una devolución al cambio en preventa, una devolución al cambio en venta en ruta, una devolución pura y una solicitud de devolución.
Es la configuración general de todas y sin ella no es posible utilizar el resto.

• En las devoluciones es obligatorio especificar el motivo

Funciona para forzar a los usuarios a que seleccionen un motivo(razón) de devolución cuando agregan un producto que aplique para devolución.

Puedes obtener toda la información detallada en el siguiente artículo:
Razones de devolución

• Puede capturar solicitudes de devoluciones en PREVENTA

Esta configuración permite poder realizar las solicitudes de devoluciones, de manera general.

Consulta los pasos a seguir a continuación:
Solicitudes de devolución

•  Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene ruta abierta

La intención es incentivar a los usuarios a registrar las devoluciones dentro de las operaciones que pueden ser contabilizadas durante la ruta asignada, como se realiza al generar una venta.
De esta manera, se busca mantener un proceso más ordenado y eficiente al cierre del día de operaciones.

Con esta configuración activa, permites que el usuario pueda crear devoluciones de producto al cambio teniendo una ruta abierta, lo sugerido sería tenerla deshabilitada para que toda devolución esté dentro de la ruta.

Consulta aquí más información de como crearlas: Da click aquí

• Puede capturar devoluciones puras únicamente si tiene una ruta abierta

Esta configuración te funciona en caso de que solo necesites operar con solicitudes de devolución, y no permitir al usuario crear devoluciones por fuera de la ruta asignada.

Esto los obligará a generar la recolección de productos dentro de la ruta o simplemente les desactivará la opción.

Para más información de cómo funciona el apartado: Da click aquí

Recursos relacionados

Para consultar ejemplos y procesos específicos sobre devoluciones y mermas:

• Permitir devoluciones al cambio en preventa si tiene una ruta abierta
• Razones de devolución
• Videotutorial sobre devoluciones

Consideraciones importantes

• Las devoluciones se registran únicamente de manera directa; no existe la opción de cargarlas mediante una plantilla.
• Si un pedido ya fue marcado como entregado, no puede cambiarse a no entregado. Si el cliente rechazó el producto, se debe registrar la devolución correspondiente.
• No existe una devolución directa desde el inventario de compañía. Para aumentar o disminuir existencias, es necesario editar el inventario de compañía de forma individual o masiva mediante un archivo de Excel.

Si tienes alguna otra duda sobre las devoluciones y cómo funcionan.

¡Recuerda que para cualquier duda, el equipo Handy está en el chat para ayudarte!😎
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Actualizado el: 30/07/2026