• Creación y/o edición de usuarios

  Hay dos formas de crear usuarios en Handy: de forma individual o mediante una plantilla de manera masiva. En este artículo revisaremos ambas opciones: Individual👩🏻‍💼👨🏻‍💼 Ingresa al menú de usuarios en la parte izquierda de tu pantalla: Una vez dentro da click en + agregar nuevo: ![](https://storage.crisp.chat/usDestacado

• Tipos de usuario

  Existen cuatro tipos de usuario que puedes utilizar: Venta en ruta Promotor Preventa Repartidor Los puedes encontrar en los datos de los usuarios al editarlos: Los permisos que tiene cada usuario en la app son prácticamente los mismos, la diferencia radica en la forma en la que se ejecutarán ciertos procesos en campo. A continuación te expDestacado

• Roles de usuario

  | Como administrador de tu compañía o de tu fuerza de ventas, te recomendamos que lo primero que hagas antes de empezar a usar Handy es que leas esta breve introducción. Como administrador de tu empresa o de tu equipo de ventas, es fundamental que antes de comenzar a utilizar Handy, leas esta breve introducción. Handy es una herramienta diseñada para optimizar el control de las operaciones de trabajo en el campo, estructurada en torno a cuatro roles principales de usuario: Administrador deDestacado

• ¿Como puedo cambiar mi correo electrónico?

  Para hacer cambio de correo electrónico debes ingresar desde el portal web a tu cuenta Handy. En la parte superior derecha encontrarás tu nombre de usuario. Haz clic en él y después da clic en "Editar usuario". Se va a desplegar una pantalla con tu información personal. En ella aparecerá una casilla de correo electrónico. Ahí debes borrar el contenido y teclearPopular

• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

  | En este artículo, te guiaremos paso a paso a través del proceso de cambio de contraseña, asegurando que tu información personal permanezca protegida. Sigue estos sencillos pasos para actualizar tu contraseña. Es necesario ingresar desde el portal web a tu cuenta Handy, en la parte superior derecha encontrarás tu nombre de usuario da clic y selecciona la opción "Editar usuario" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-13-at-11422_Algunos lectores

• Cierre de sesión del dispositivo móvil desde web

  | Los usuarios con la sesión cerrada en el móvil no generan cargo, aunque estén habilitados. Si tienes oculta la opción de cerrar sesión en el menú de los celulares, lo cual es un patrón común para que los usuarios no manipulen el sistema, las sesiones las puedes cerrar desde el portal web de la siguiente manera: Busca a tu usuario en la barra superior o en el catálogo de usuarios y da clic en Editar usuario: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da400Pocos lectores

• Cumplimiento de agenda

  Ingresa al Calendario de visitas: En este reporte puedes cotejar las visitas programadas de tus usuarios con sus visitas realizadas. En la parte superior derecha puedes seleccionar el **rango de fechas **que necesites revisar: día, semana, mes o año. Los totales serán obtenidos dependiendo de este rango y lo que estés viendo en pantalla: ![](https://storagPocos lectores

• Asignar un nuevo móvil al usuario

  Antes que nada, necesitamos desasignar el móvil anterior con unos simples pasos. El primer paso es buscar el usuario correspondiente, ingresa el nombre o busca en la lista de la parte inferior Cuando selecciones el nombre del usuario, ve a "Editar usuario" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-0Pocos lectores

• Manejo de asignación de dispositivo

  | En este artículo vamos a hablar de cómo se asigna un dispositivo al usuario y sus diferentes formas de funcionar. Cuando un usuario móvil inicia sesión en su móvil, automáticamente se obtiene el IMEI y se asigna a ese usuario, esto para que no sea posible ingresar en múltiples móviles. Desde la plataforma web se puede ver de esta manera, en el perfil del usuario: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-2026-02-27-at-12853_bab9wc.png =983xPocos lectores

• Detalle y actividad del usuario

  Registro de actividades del usuario por determinadas fechasPocos lectores

• Rastreo en tiempo real

  En este nuevo módulo de "rastreo en tiempo real", podrás monitorear y recibir constantemente las ubicaciones en tiempo real de tus usuarios móviles, en ventanas de tiempo de 5 minutos, como administrador vas a poder utilizar la funcionalidad según estimes conveniente para hacer seguimientos. Al activar el módulo, se activará el botón de rastreo en tiempo real tanto en la pantalla de "Ubicación en tiempo real", como en la de "Detalle de usuario". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdePocos lectores

• Notificación de cambio de dispositivo

  Cada que un usuario inicia sesión en nuestra app móvil guardamos un registro del dispositivo que utilizó para que tanto nuestros clientes como nosotros podamos tener un control fino sobre los usuarios que utilizan Handy. La notificación de cambio de dispositivo es útil para los administradores y supervisores que necesitan estar al pendiente de los cambios de dispositivos de sus vendedores. Con esta notificación puedes: Asegurarte que los usuarios están utilizando el equipo oficial de la emPocos lectores

• Cierre de sesión en el dispositivo móvil

  | Los usuarios con la sesión correctamente cerrada en el móvil no generan cargo para el mes posterior. Si un usuario inició sesión durante el mes, su licencia se cobra aunque cierre sesión antes de que termine; ese será su último mes de cobro. || Si ningún usuario móvil inicia sesión durante todo el mes y la cuenta continúa activa, se genera el cargo de suscripción base, equivalente al precio de un usuario móvil. ||| OJO: Si el usuario llegara a reinstalar la aplicación y tienes esta configurPocos lectores

• Consulta de vendedor mas cercano a un cliente en tiempo real

  | Handy te muestra qué usuario es el más cercano a uno de tus clientes. Para ver en tiempo real qué vendedor se encuentra más cerca de un cliente, debes ingresar desde web a los detalles del mismo y seleccionar la siguiente opción: Al presionar el botón te cargará una lista con los 5 usuarios más cercanos a la ubicación del cliente, así como información relevaPocos lectores

• ¿Cómo llenar datos de usuarios?

  | En este artículo encontrarás la descripción de cada columna de la plantilla para que puedas registrar a tus usuarios de manera correcta. Nombre y Apellidos Información personal del usuario que permitirá identificarlo dentro de tu lista de usuarios. Correo electrónico Debe ser una dirección de correo válida. Esta dirección se utilizará para: Recibir resúmenes. Recuperar la contraseña. Acceder a Handy (será su usuario principal). Rol Handy permite organizar la operación en cPocos lectores

• Deshabilitar usuarios

  | Los usuarios en Handy, como toda la información en general, no se eliminan, en su lugar se Habilitan o Deshabilitan. Para deshabilitar un usuario ve al menú de Usuarios: Selecciona al usuario que deseas "eliminar", o deshabilitar, da clic en el ícono de Editar: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdAlgunos lectores

• ¿Como funcionan los rastreos?

  En general, Handy obtiene los rastreos de ubicación de tres maneras distintas: Al realizar alguna actividad (visita, pedido, formulario), se obtiene la ubicación para esa actividad y también para guardarla como rastreo; Cuando por medio del portal web se solicita la ubicación en tiempo real en la pestaña de Mapa del perfil de usuario; Y en los procesos de fondo de la aplicación, guardando la ubicación cada cierto tiempo. A continuación explicaremos las últimas dos. UbicaciónPopular

• Un usuario cambió de equipo celular y no puede ingresar al sistema

  Cuando una persona de nuestro equipo cambia de aparato celular, hay un procedimiento para que vuelva a acceder a Handy. Antes de otra cosa, asegúrate que antes de darlo de alta, esté instalado correctamente Handy con las actualizaciones automáticas activadas, y que los permisos de instalación de otras aplicaciones y uso de equipo están conforme a las políticas de tu empresa. Una vez que la aplicación Handy esté instalada correctamente en el nuevo celular, ingresa a la plataforma web de Handy cPocos lectores

• Enviar mensaje a todos los dispositivos

  Para enviar un mensaje a todos los dispositivos, da clic en el siguiente ícono: Un usuario administrador de compañía pueden enviar mensajes a todos sus vendedores. Es una vía de comunicación unidireccional, los usuarios móviles no pueden responder a los mensajes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/c/b/57cbecba60da4000/screenshot-20Pocos lectores

• Fotografía de usuarios

  | La fotografía funciona como una harramienta para identificar a los usuarios. En Handy es posible subir fotografías de los usuarios para poder identificarlos más fácilmente en el portal web, en los detalles de usuario y en las respuestas de formulario: Para hacerlo da clic en Editar usuario. Dentro del perfil del usuario da clic en el icono de imagen del usuaPocos lectores

• Rastreos de ubicación en Handy

  | En Handy obtenemos los rastreos de ubicación de los usuarios de manera precisa y sin sacrificar el consumo de batería de la aplicación en los dispositivos, utilizando 🤖 inteligencia artificial para saber cuándo es que el usuario se está desplazando de lugar y llevar un control exacto de ese desplazamiento. Con esto, se busca poder ubicar a los usuarios para comprobar que se apeguen al plan de trabajo, ruta trazada, visitas y/o entregas programadas, ya que se muestra la ubicación geográficPopular

• Calcular ubicación de casa de los usuarios automáticamente

  Por medio de un algoritmo, Handy calcula y asume, después de pasar una serie de noches en cierta ubicación, **que ese punto geográfico es la casa del usuario móvil. **Esto con la finalidad de obtener datos a partir de ahí, como calcular una ruta de trabajo ideal a partir del domicilio particular del usuario (en caso de que se requiera iniciar la ruta a partir de dicho punto). Para que se marque el punto en el mapa, el usuario tiene que conectar el móvil a cargar varias noches seguidas. ![]Pocos lectores

• ¿Se considera el tráfico en la ruta trazada en el mapa de la app móvil?

  | Desde la app móvil, puedes generar la ruta óptima para visitar en orden a tus clientes programados. Aquí puedes conocer más al respecto. La ruta se genera como en el siguiente ejemplo: Esta ruta no considera el tráfico pues a lo largo del día el tráfico es cambiante y no podemoPocos lectores

• Revisa el nivel de batería que tienen los usuarios en su dispositivo móvil

  ¿Cuánta batería tiene? Handy permite saber cuánta batería tienen los celulares de tus usuarios; Puede ser para implementar una política de orden al inicio del día -por ejemplo, que nadie llegue con menos del 80% de batería a trabajar- o para simplemente saber si los teléfonos que tienen tus usuarios ya tienen una batería que no es óptima. Para revisarlo, sólo entra al reporte de ubicación en tiempo real de usuarios, verás una columna en donde podrás verificar cuánta batería tienen los usuaPocos lectores